Kun je een verwijderd bestand in Soverin Suite niet terugvinden of herstellen? Controleer of je het juiste account gebruikt, zoek bij Alle bestanden en controleer of het bestand met je gedeeld was. Krijg je een foutmelding? Controleer dan ook je beschikbare opslagruimte. In dit artikel lees je welke oplossingen je kunt proberen.
Dit artikel geldt voor: gebruikers van Soverin Suite.
Handig om te weten
- Verwijderde bestanden worden niet onbeperkt bewaard. De bewaartermijn hangt af van de instellingen van de omgeving.
- Definitief verwijderde bestanden staan niet meer bij Verwijderde bestanden.
- Een definitief verwijderd bestand kun je niet zelf via de prullenbak herstellen.
Wat doe ik als ik een verwijderd bestand niet kan herstellen in Soverin Suite?
De oplossing hangt af van wat er misgaat. Controleer hieronder welke situatie voor jou geldt.
Mijn bestand staat niet bij Verwijderde bestanden
Oorzaak: Je gebruikt mogelijk een ander account, het bestand is verplaatst of hernoemd, of het staat niet meer in de prullenbak.
Oplossing:
- Controleer of je met het juiste Soverin Suite-account bent ingelogd.
- Zoek bij Alle bestanden. Het bestand is mogelijk verplaatst of heeft een andere naam gekregen.
- Controleer of het bestand misschien door iemand anders met je werd gedeeld. Vraag in dat geval de eigenaar om het bestand of jouw toegang te controleren. Het verwijderde bestand kan in de prullenbak van de eigenaar staan.
Vind je het bestand niet terug? Neem contact op met Soverin. Vermeld de bestandsnaam, de oorspronkelijke map en wanneer je het bestand ongeveer hebt verwijderd. Of herstel nog mogelijk is, moet worden onderzocht.
Het herstellen van mijn bestand lukt niet
Oorzaak: Er verschijnt een foutmelding bij het herstellen. Mogelijk is er onvoldoende opslagruimte beschikbaar.
Oplossing: Lees de foutmelding en controleer of er voldoende opslagruimte beschikbaar is. Blijft het probleem bestaan? Geef de exacte foutmelding door aan Mijndomein.
Mijn bestand is definitief verwijderd
Oorzaak: Het bestand is definitief verwijderd of staat niet meer in de prullenbak door de bewaartermijn.
Oplossing: Je kunt het bestand niet zelf via Verwijderde bestanden herstellen. Neem contact op met Soverin en vermeld de bestandsnaam, de oorspronkelijke map en het geschatte moment van verwijderen. Of herstel nog mogelijk is, moet worden onderzocht.