Problemen met je microfoon of camera tijdens een videogesprek in Soverin Suite los je vaak op door je apparaatinstellingen en toestemmingen te controleren. Controleer of je microfoon en camera aanstaan, de juiste apparaten zijn geselecteerd en je browser of Talk Desktop toegang heeft. In dit artikel vind je oplossingen voor 4 veelvoorkomende problemen met beeld en geluid.
Dit artikel geldt voor: gebruikers van Soverin Suite.
Handig om te weten
- Je browser of Talk Desktop heeft toestemming nodig om je microfoon en camera te gebruiken.
- Andere programma's die dezelfde apparaten gebruiken, kunnen de werking verstoren.
Hoe los ik problemen met mijn microfoon of camera op in Soverin Suite?
Controleer eerst of je microfoon en camera aanstaan, of je de juiste apparaten hebt geselecteerd en of je browser of Talk Desktop toegang heeft. Bekijk daarna hieronder welk probleem je herkent en volg de bijbehorende oplossing.
Niemand hoort mij tijdens het videogesprek
Oorzaak: Je microfoon is gedempt, je hebt de verkeerde microfoon geselecteerd of je browser of Talk Desktop heeft geen toegang tot je microfoon.
Oplossing:
- Controleer of je microfoon gedempt is.
- Controleer of je de juiste microfoon hebt geselecteerd.
- Controleer of je browser of Talk Desktop toestemming heeft om je microfoon te gebruiken.
Mijn camera werkt niet tijdens het videogesprek
Oorzaak: Je camera staat uit, de toegang tot je camera ontbreekt of een ander programma gebruikt de camera.
Oplossing:
- Controleer of je camera aanstaat via het camerapictogram.
- Controleer of je browser of Talk Desktop toegang heeft tot je camera.
- Sluit andere programma's die je camera gebruiken.
De microfoon- of camerapictogrammen zijn grijs
Oorzaak: Je browser of Talk Desktop heeft mogelijk geen toestemming om de apparaten te gebruiken, of een ander programma gebruikt dezelfde apparatuur.
Oplossing: Controleer de toestemmingen van je browser of Talk Desktop en sluit andere programma's die dezelfde apparatuur gebruiken.
Ik hoor veel achtergrondgeluid of echo
Oorzaak: Achtergrondgeluid of echo verstoort het videogesprek.
Oplossing: Schakel ruisonderdrukking en zo nodig echo-onderdrukking in. Gebruik bij voorkeur een headset.